今年以来，潜江市人社局机关事业保险局以“一站式服务制度”为抓手，积极践行“群众利益无小事”服务理念，在窗口实施群众咨询记录单，用心用情记录群众问题。针对群众反映突出的疑难杂症，机关事业保险局详细记录具体问题、答复内容以及后续电话回访全过程，一人一策、专人服务，并建立台账，后期再梳理咨询事项，对一些专业性较强、难理解的问题按照群众办事习惯进行口语化记录、要素式解读，找准症结，举一反三，精准施策，切实解决群众急难愁盼困难，努力打造优质高效便捷的人社服务。