近日，局信访办收到市12345政务服务便民热线转办工单。李先生反映，其母亲因脑梗摔倒住院为什么不能纳入医保报销？经相关业务科室和意外伤害理赔保险公司联合调查，确认其母亲主要为治疗疾病住院，按照相关政策，其母亲住院费用按照疾病报销。此举获得了李先生的高度评价。

医疗保障事关人民群众切身利益，政策性强、涉及面广，容易引发社会矛盾，为切实解决参保群众诉求和反映的热点问题，我局多措并举扎实推进信访工作有序开展。

  一是建立信访工作制度。把信访维稳工作纳入医保重点工作之一，制定信访工作制度，严格办事程序，细化办事流程。充分发挥领导组织协调作用，形成自上而下、层层落实的责任机制，确保“件件有回音、事事有着落”，着力化解社会矛盾。

二是强化医保政策宣传，畅通信访渠道。加大医保政策宣传力度，深入开展进社区、小区、企业、学校等活动，通过对医疗保障政策、欺诈骗保行为和举报奖励办法宣传，消除群众疑虑。同时，通过公开监督举报电话，拓宽线索来源，畅通反映途径，方便群众监督。

三是做好台账档案归档。专人负责定期整理信访台账，及时归档信访卷宗。按月份进行整理归档保存，纸质资料要求齐全，电子资料要求备份，做到完整无误，方便后期备查。