以前，申请低保、临时救助等业务需要困难群众提交纸质申请书及相关证明材料，上门提交，耗时耗力。现在，符合条件的困难群众申请城乡低保、特困供养和临时救助等只需线上求助“鄂汇办”APP，无需亲自到场。不仅如此，申请人还可以全程线上查看办理进度、办理结果，实现社会救助服务事项由“可办”、“能办”向“快办”、“好办”转变。
同时，潜江市对全市社会救助政务服务事项的法定时限、受理条件、申请材料和办理流程等进行统一修改完善，将审核确认社会救助事项承诺办结时限缩减为22个工作日，进一步提高社会救助办理效率。
近年来，潜江市积极将城乡低保、特困人员审核确认权限委托下放至各镇人民政府，进一步增强基层为民服务能力，优化社会救助程序。编印《潜江救助明白办—社会救助对象服务手册》，涉及全市15个职能部门，9类人员，42项救助福利政策，同时生成服务手册二维码，为全市各类困难群体提供政策支持，让群众更全面、更便捷、更精准、更深入的了解社会救助政策，由被动服务向主动服务转变，提高社会救助工作效率，进一步提升困难群众办事体验感、获得感和满意度。（市社会救助局 谭惠）