针对参保人不懂医保政策、不知晓看病就医报销流程，对医保经办业务“吐槽”多的问题。市医疗保障局聚焦群众“急难愁盼”问题，打出医保服务“组合拳”，用实际行动回应群众的关切和期盼，让群众享受潜江医保高质量发展成果。
一是加强政策宣传，通过线上、线下齐发力，充分利用“潜江医保”、门户网站，开辟专栏宣传医保政策，定期以进机关、进社区、进小区、进学校的方式，拓展医疗保障宣传的深度、广度和影响力。真正做好医保政策宣传工作，营造“人人关心医保、人人了解医保、人人满意医保”的良好氛围。
二是优化经办流程和服务方式，提供精准化、精细化的医保公共服务，推进医疗保障一站式服务、一窗口办理、一单制结算，实现生育备案、医疗机构选点等事项直接在医院前台办理，推动更多经办事项下沉基层办和全市通办、异地互办，让群众减少跑腿。
三是坚持传统服务和智能化服务创新并行，发挥医疗保障信息平台作用，推动医保经办数字化转型。参保群众可通过国家医保APP和“鄂汇办”，查询医保账户余额、办理异地就医服务等高频服务事项，实现足不出户、指尖办事。