近年来，市医保局坚持精细管理、优质服务，深入推进医保领域‘放管服’改革，坚持传统服务方式和智能化应用创新并行，以便民为原则，致力于“尽快办、就近办、电话办”，提升群众办事体验感。
一是“尽快办”提质增效。针对国家医保局统一的28个医保公共服务事项，市医疗保障局结合本地实际，协调多部门加强数据共享，优化办事流程。各服务事项压缩至81天，相比501天法定时限压缩比达84%，为参保人节约了大量时间，大幅提升了参保人、参保企业和两定机构的办事体验感。
二是“就近办”节约成本。加强市镇两级医保服务机构建设，打通最后一公里，让医保服务毛细血管流通起来，温暖百万参保人。设立区镇街道医保服务窗口，让参保人可就近提交零星报销资料和政策咨询，依托药店、银行等群众办事较多的场景，作为医保宣传和缴费的窗口，让参保人真实感受到医保无处不在。
三是“无接触办”贴心便捷。坚持落实电话值班制度，广泛公布电话联系方式，为参保群众提供政策咨询、办事服务提供低门槛的服务路径，为不会上网、不方便到办理窗口的参保人员提供方便可及的办事服务。